Client
CSVH Saint Luc
Secteur
Santé · Humanitaire
Durée
4 mois
Année
2026
Prestations livrées
Identité visuelle complète, charte graphique, site internet, application web de prise de rendez-vous
Parcours de Maturité
01 — Le Défi
36 ans d'engagement, une image restée en arrière
Fondé en 1990 par Mgr Isidore de Souza, le Centre de Santé à Vocation Humanitaire Saint Luc porte une mission inchangée : soigner tous, en particulier les plus démunis.
Mais dans un paysage sanitaire où la perception se joue sur un écran avant de se jouer en salle d'attente, son image ne reflétait plus la qualité ni la modernité réelle de l'institution.
Un décalage silencieux qui lui coûtait en visibilité, en attractivité auprès des nouveaux patients, et parfois même dans le recrutement des meilleurs profils médicaux.
Trois besoins concrets
- Reconstruire une identité visuelle contemporaine, déclinable sur tous les supports, sans effacer l'héritage spirituel et humanitaire.
- Doter le Centre d'un site internet professionnel, à la hauteur de ses standards de soins, qui facilite le premier contact.
- Déployer un outil de prise de rendez-vous en ligne pour fluidifier l'accès aux consultations et alléger la charge téléphonique.
02 — Notre Diagnostic
Écouter avant de dessiner
Avant toute solution graphique ou technique, nous avons mené un diagnostic approfondi auprès de la Direction, du personnel soignant et administratif, et des patients. Trois constats ont structuré notre lecture.
Un patrimoine sous-exploité
La mémoire du fondateur restait vive auprès des équipes et des patients, mais aucun élément visuel ne portait cette filiation. L'héritage était dans les têtes, pas dans les signes.
Un écart entre valeur réelle et perception
Plateau technique sérieux, personnel compétent, urgences 24h/24 : rien de tout cela n'était lisible pour un nouveau patient. Le silence créait un doute injustifié.
Une double tension à résoudre
Rester fidèle à son âme tout en parlant aux générations actuelles. Trop traditionnelle, l'identité vieillirait. Trop séculière, elle trahirait l'histoire.
03 — Le Positionnement
Se positionner sur ce que personne ne peut lui disputer : la profondeur de sa vocation
Le CSVH Saint Luc ne devait pas se battre sur le terrain de l'équipement ou de la spécialité. La qualité technique y est présupposée — c'est l'humanité qui l'accompagne qui fait la différence.
Soigner avec
humanité.
04 — Les Décisions Stratégiques
Rien n'est décoratif. Tout porte un sens.
Un logo qui ancre l'institution dans son histoire
Le visage du fondateur
Mgr Isidore de Souza, qui voulait soigner tous les hommes et toutes les femmes, en priorité les plus pauvres.
La croix
Elle rappelle la foi qui inspire chaque soin.
Le cercle
L'accueil de tous sans distinction, la protection et la continuité de l'œuvre. Chaque patient trouve sa place dans ce cercle.
Intégrer le visage du fondateur crée une identité non substituable : l'âge de l'institution devient un atout de distinction.
Une palette qui dit à la fois confiance et soin
Les bleus expriment la confiance, le sérieux et la stabilité. Les verts apportent la fraîcheur, le calme et l'idée de soin. Les teintes claires laissent respirer les textes.
Une typographie moderne et lisible
Walkway, sans-sérif géométrique, a été retenue pour sa modernité et sa lisibilité remarquable. Ni trop technique, ni trop ornementale, elle laisse la parole aux soins eux-mêmes.
Ses graisses Black, Ultra Bold et Bold structurent une hiérarchie claire pour les titres, sous-titres et corps de texte.
Déclinaisons
Une marque cohérente, du mur extérieur à la carte de visite
05 — Le Digital
Un premier contact patient pensé pour toutes les générations
Le site internet
La vitrine moderne du Centre : spécialités médicales, horaires, urgences 24h/24, équipe soignante et valeurs institutionnelles, présentées avec clarté.
Une expérience conçue aussi bien pour le jeune actif qui cherche un rendez-vous rapide que pour le senior qui veut comprendre les spécialités offertes.
L'application de prise de rendez-vous
- Côté patient : choix de la spécialité, consultation des créneaux, confirmation par email ou SMS, rappels automatiques.
- Côté Centre : back-office pour gérer les plannings médicaux, visualiser les rendez-vous et notifier les patients.
- Un processus qui mobilisait plusieurs lignes téléphoniques en continu, désormais dématérialisé.
06 — Ce Que Nous Avons Livré
Un ensemble complet d'actifs de marque et d'outils numériques
Identité visuelle
Logomark, logo complet, variantes, grille de construction, zones de protection, règles sur fonds colorés
Charte graphique
Document de référence de 37 pages
Système chromatique
Palette de 8 couleurs avec codes HEX, RVB et CMJN
Typographie
Famille Walkway avec hiérarchie visuelle définie
Éléments graphiques
Motifs de marque pour les supports de communication
Matériel institutionnel
Papier à en-tête, couvertures de documents, cartes de visite, signalétique
Site internet
Site institutionnel adaptatif (ordinateur, tablette, téléphone)
Application web
Prise de rendez-vous en ligne intégrée au site, avec back-office administrable
Mockups
Book visuel de 17 pages illustrant les applications concrètes de la marque
07 — Résultats
Une institution enfin perçue à sa juste valeur
Reconnaissance visuelle immédiate sur tous les points de contact — pour la première fois depuis la fondation.
Modernisation perçue sans déperdition de l'identité historique et spirituelle.
Cohérence restaurée entre la qualité réelle des soins et la perception du grand public.
Prise de rendez-vous dématérialisée — un gain de temps côté patient comme côté Centre.
Un langage visuel et numérique à jour pour parler aux plus jeunes générations de patients.
08 — Ce Que Ce Cas Démontre
Trois convictions qui fondent notre pratique
La valeur d'une marque ne tient pas aux outils, elle tient au sens
Charte, site et application ne sont pas trois livraisons indépendantes, mais trois manifestations d'une même intention : rendre visible et accessible la vocation humanitaire du Centre. Sans ce fil conducteur, chaque élément aurait été correct mais oubliable.
Les institutions historiques ont le droit d'être contemporaines
L'âge d'une institution n'est pas une contrainte, c'est un capital. Une marque de trente-six ans peut parler aux générations actuelles sans trahir sa fondation — à condition d'assumer son héritage et de l'incarner dans un langage d'aujourd'hui.
Le numérique sert la mission, il ne la remplace pas
L'application traduit concrètement « soigner avec humanité » : elle libère du temps au personnel pour mieux accueillir les patients qui franchissent la porte. La technologie bien pensée est toujours au service d'un soin plus attentif.
Votre marque mérite
la place qui lui revient.
Nous proposons un premier échange gratuit de 30 minutes pour comprendre vos enjeux et explorer ce que nous pourrions construire ensemble.